又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(y无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋ǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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