11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù当年非典为什么神秘结束了)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题当年非典为什么神秘结束了，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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