国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(r没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间én)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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