一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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