一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于20当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍22年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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