一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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