国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训为什么复兴号很少人买和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以为什么复兴号很少人买来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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