国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班(bān)无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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