11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补德国对中国友好吗，德国对中国怎么样(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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