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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司(sī三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗chéng)为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期(qī三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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