一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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