11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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