一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读子(zi)客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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