一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(b十公分有多长 10厘米就是10公分吗ù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)十公分有多长 10厘米就是10公分吗在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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