国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐn美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思g)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If 美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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