国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范串子是什么意思网络，足球串子是什么意思围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘串子是什么意思网络，足球串子是什么意思(chéng)串子是什么意思网络，足球串子是什么意思客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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