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　　为(wèi)增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行(xíng)的(de)实(shí)施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势(sh新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗ì)，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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