国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì50g是几两 50g是一两吗)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前50g是几两 50g是一两吗排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机50g是几两 50g是一两吗上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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