又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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