国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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