4月20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社(shè)会(huì)责任(rèn)报告，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三(sān)个维(wéi)度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇(huì)报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多(duō)方(fāng)的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理念很好地(dì)体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值(zhí)。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积(jī)极(jí)主动履行低碳(tàn)减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新(xīn)奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都有相关(guān)意识、决心和实际(jì)举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染(rǎn)事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助(zhù)力(lì)社会及(jí)用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三方咨(zī)询机构合作(zuò)，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成(chéng)为(wèi)国内能源行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并(bìng)结合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面探索低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能(néng)源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成建设(shè)并(bìng)投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技(jì)术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿(l300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋ǜ)色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四(sì)大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用(yòng)地(dì)面等区域的太阳(yáng)能(néng)资源和(hé)接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏(fú)发(fā)电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营(yíng)设施(shī)投运(yùn)规模较大(dà)的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术(shù)，职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依托安全(quán)数智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实(shí)现(xiàn)从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安(ān)全生(shēng)产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程和素(sù)质工程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升董事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求(qiú)，持(chí)续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉(sù)调查(chá)过(guò)程须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和真实(shí)性(xìng)要求，对处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

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