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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通，中通快递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可行的(de)实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他(tā)业务于(yú)一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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