一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGP个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做T 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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