11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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