一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给妥否的意思是什么，妥否的用法我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)妥否的意思是什么，妥否的用法用(yòng)数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写(xiě妥否的意思是什么，妥否的用法)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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