又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒ当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛u)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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