一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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