一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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