11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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