11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问科兴是美国的还是中国的题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá科兴是美国的还是中国的)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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