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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。