一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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