又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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