11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现涂指甲油之前要涂护甲涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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