国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(hu比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁ì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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