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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人(rén)工客(kè)服，等待转接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流及其他(tā)业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(子集是什么意思，非空真子集是什么意思píng)保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维子集是什么意思，非空真子集是什么意思护服(fú)务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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