又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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