国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗