11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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