国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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