国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5国民党任公是指谁，任公指的是什么月21日搭(d国民党任公是指谁，任公指的是什么ā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比国民党任公是指谁，任公指的是什么不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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