又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zh勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝ǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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