4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能(néng)源企业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份(fèn)长达(dá)72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公司(sī)环(huán)境、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发展，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现(xiàn)了企(qǐ)业(yè)公民(mín)的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的(d王菲是什么星座，王菲是什么星座的人e)环(huán)境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体(tǐ)责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的每(měi)一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强(qiáng)员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属(shǔ)公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生(shēng)命周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境(jìng)的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综(zōng)合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实现营业收(shōu)入12王菲是什么星座，王菲是什么星座的人0.52亿(yì)元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完(wán)成建(jiàn)设并投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能(néng)源(yuán)项目(mù)达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组(zǔ)织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域(yù)的(de)太阳能(néng)资源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从生产安(ān)全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息(xī)安全事故(gù)。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百万工时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方(fāng)面树立(lì)公司品牌(pái)外，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为(wèi)核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市(shì)地的(de)监管要求，持续完善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的(de)视角理解市场(chǎng)和(hé)客户的(de)需求(qiú)，提(tí)升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合(hé)素(sù)质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明(míng)确要求(qiú)投诉调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和(hé)真实性要(yào)求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规(guī)则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提(tí)升客(kè)户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份的王菲是什么星座，王菲是什么星座的人客户(hù)满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等(děng)多方面(miàn)的高质量(liàng)发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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