一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可几率还是机率 概率和几率一样吗(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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