又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国(guóe的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数于期(qī)货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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