11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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