国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu在职教育是什么意思，补充在职是什么意思)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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