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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培(péi)训、项目维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产(wèi)4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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