4月(yuè)20日，作为国(guó)内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任报(bào)告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持(chí)续(xù)发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社(shè)会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉能源(yuán)企(qǐ)业(yè)肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义(yì)务(wù)，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污(wū)染事件与违(wéi)规(guī)行为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全(quán)年(nián)环(huán)保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先(xiān)锋企业(yè)，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的(de)环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的(de)协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源项顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉(xiàng)目完(wán)成(chéng)建设并投入(rù)运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务(wù)方面(miàn)，公司充(chōng)分(fēn)运用数(shù)智技术(shù)，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设(shè)施投运(yùn)规模较(jiào)大的光伏(fú)设施位于(yú)舟山接收站，设计(jì)年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安(ān)全(quán)数智化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋(fù)能，演进(jìn)到“全(quán)场景安(ān)全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息(xī)安全(quán)事故(gù)。此外(wài)，公司(sī)员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励(lì)志工程(chéng)和素质工程为(wèi)核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对(duì)于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更(gèng)加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提供(gōng)专业、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加(jiā)了(le)“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确(què)要求投诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性和(hé)真实顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉性要求，对(duì)处(chù)理时效(xiào)、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客(kè)户评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新(xīn)模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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