一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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